La industria de viajes ( y turismo) ha sido y seguirá siendo (por un buen tiempo) uno de los más afectados durante la pandemia de coronavirus. Con muchos vuelos ya en tierra y días festivos / eventos pospuestos o incluso cancelados, la industria de viajes enfrenta su desafío más difícil y complicado hasta la fecha.

Aquí están mis consejos para aquellos que trabajan en el sector de viajes o con compañías de viajes. Los estamos aplicando nosotros mismos para un cliente nuestro y esperamos que puedan ser útiles para algunos de ustedes:

1. Trabaja en la marca

Invertir en adquisiciones no es apropiado en este momento, especialmente en el lado de la demanda latente, tanto por la incertidumbre (¿cuándo podremos viajar de nuevo?) Y el miedo (las personas tienen otras cosas en mente).

El objetivo de estas acciones es garantizar que la marca se perciba como:

• Participando en el momento colectivo.
• Activo en brindar apoyo a sus usuarios (incluida la moral).
• Comprometidos a construir una comunicación positiva que tranquilice a las personas.

Una buena marca en esta etapa puede permitirnos:

• Ser recordado por nuestros usuarios / clientes potenciales. Las personas no viajan hoy, pero viajarán lo antes posible, por lo tanto, ser memorable significa aumentar las posibilidades de que vuelvan a usted cuando sea necesario.
• Aumente la reputación de la marca generando compromiso (también conocido como personalización de su audiencia) y fortaleciendo la relación con nuestros usuarios.

2. No abandones las campañas de conversión por completo (pero ten cuidado con las ubicaciones)

Si es cierto que este no es el momento de invertir en adquisiciones, no se ha dicho que de todos modos no podemos trabajar en las conversiones.

En mi opinión, no es apropiado ‘separar’ por completo las campañas que funcionan en conversiones, especialmente por demanda consciente y si puede ofrecer garantías de reembolso atractivas a los usuarios.

Claramente, se deben crear mensajes ad hoc y se deben ajustar los presupuestos (constantemente).

3. Mejorar el servicio al cliente

En este momento hay muchos más usuarios que necesitan respuestas que aquellos que desean una oferta, deberían centrarse absolutamente en fortalecer su servicio al cliente (incluso a expensas del marketing si es necesario).

Satisfacer, proteger y tranquilizar al cliente significa asegurarse de que cuando se resuelva la situación, es probable que vuelvan a usted.

4. Trabajar en liderazgo

Las personas están asustadas y confundidas por toda la información que están recibiendo en este momento, ayudarlas a aclarar los temas de mayor interés puede ser una excelente manera de aumentar el liderazgo de su marca.

Estamos hablando de posicionarse decisivamente como una fuente autorizada dentro de su mercado de referencia (que es viajes, no política o información general).

¿Qué significa esto en la práctica?

Por ejemplo, significa trabajar para mantener a los usuarios actualizados de manera clara y oportuna sobre la situación local y mundial relacionada con la posibilidad de viajar. Esto podría ser tan simple como reescribir las preguntas frecuentes en su sitio web.

5. Tomar y mantener el control de las conversaciones.

En nuestra opinión, es aconsejable tomar el control y moderar las conversaciones que involucran a su marca a través de los diversos canales, ya sean propios, ganados o pagados.

Esto le permite posicionar su marca, cuando corresponda, como autorizada, presente, identificable y lista para escuchar las necesidades y temores de sus usuarios.

6. Re-segmentar y reprogramar

Una limitación que a menudo encuentran los involucrados en el marketing digital en la industria de viajes es la segmentación de usuarios. Muchas de las compañías que operan en el sector tienen, de hecho, listas de correo verdaderamente desastrosas o CRM.

Por lo tanto, nuestro consejo es aprovechar el tiempo que ahora tiene para trabajar en este aspecto importante y a menudo subestimado.

Organice sus listas de correo, etiquetas, seguimiento, automatizaciones y cualquier otra cosa que pueda ser útil para dirigirse eficazmente a su audiencia. Este trabajo, cuando sea hora de irse, le permitirá interceptar a sus usuarios con mensajes y ofertas personalizados sin perder su presupuesto.

7. Prepárate para volver al camino

Cuando termine la emergencia de salud, uno de los deseos más fuertes entre las personas será viajar de nuevo y recuperar el tiempo perdido. Aquí es cuando tendrás que estar allí, listo para cosechar todo lo que has sembrado en este período oscuro.

Asegúrate de estar listo para este momento.

Para obtener consejos más generales sobre cómo usar este tiempo de inactividad de manera inteligente y organizar su negocio,  consulte este blog.

Hablemos de su negocio digital

Pablo Herrera Escudero.
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COVID-19 se convirtió en un evento global que afecta y seguirá afectando la salud pública y la economía; Por supuesto, el Marketing Digital no es ajeno a esta nueva situación. No podemos ni debemos dejar de comunicarnos. Es cierto que las marcas deben poder adaptarse al cambio, ser empáticas y solidarias con la sociedad.

Corona Virus y Markeitng Digital cómo superar la crisis

¿Cómo ha impactado COVID-19 las métricas en Google Ads?

Los efectos del coronavirus están cada día más presentes en nuestra vida diaria , nos guste o no. Además de los aspectos sociales y de salud, la economía también está comenzando a dar los primeros golpes; actividades reducidas, servicios públicos suspendidos y desaceleración en las industrias. Sin mencionar eventos públicos y ferias de la industria, que se posponen o incluso se cancelan por razones de seguridad.

Según  Google ,  desde la primera semana de febrero, el interés de búsqueda en coronavirus ha aumentado en un + 260% en todo el mundo . Si bien los picos en las tendencias de búsqueda son comunes durante los eventos en esta escala, también ha habido aumentos repentinos en el tráfico de productos y problemas relacionados en respuesta directa a la pandemia.

Las personas buscan sobre los síntomas,  información sobre las vacunas y las advertencias de viaje, Google está eliminando cualquier contenido en YouTube que pretenda prevenir el coronavirus en lugar de buscar tratamiento médico, y también está  bloqueando todos los anuncios que aprovechan el coronavirus.

Como consecuencia, la pandemia y los cambios de mercado resultantes afectarán las cuentas.

A continuación recomiendo una serie de estrategias para prepararlas y ajustarlas:

campañas de google adwords, posicionamiento web en google

Estrategias recomendadas para Google Ads en tiempos de crisis

1. Revise la cuenta

Es importante mantenerse al tanto de cómo los mercados cambiantes pueden afectar sus cuentas de búsqueda y anuncios sociales, desde cambios en los volúmenes de clics e impresiones hasta costos y conversiones.

La búsqueda en línea / paga refleja el mercado, no es el mercado en sí. Por lo tanto, si las tendencias de búsqueda de las personas han cambiado en este momento y el ‘tratamiento capilar’ o la ‘falda Gucci de la última colección’ ya no son lo más importante, con razón, eso es una realidad y hay que enfrentarlo.

Compruebe si hay caídas en el tráfico (clics e impresiones) en Google Analytics y Google Ads. Por lo general, eso indicará que algo está sucediendo y se manifestará en una caída en las conversiones. 

2. Comunicar cambios

La comunicación efectiva y eficiente será la clave para mantener relaciones con sus clientes. En todos los casos, los anunciantes deben generar confianza con los clientes actuales y potenciales a través de una comunicación o información proactiva por correo electrónico directamente en su sitio.

3. Ajustar la estrategia

Muchos de estos cambios pueden ser estresantes, pero lo mejor que podemos hacer como especialistas en marketing es mirar hacia adelante y calmar los nervios de los consumidores lo mejor que podamos al tener mensajes claros, concisos y precisos.

4. Sigue revisando

Desafortunadamente, COVID-19 ha afectado la salud y el bienestar de las comunidades de todo el mundo y nuestra prioridad es mantener a las comunidades seguras. Muchas, si no la mayoría, las empresas ya están sintiendo los efectos del virus, y mantenerse al día con la información es clave.

Industrias que aumentaron sus métricas durante COVID-19

• Organizaciones sin fines de lucro
• Salud y medico
• Industria de belleza y cuidado personal.
• Servicios de streaming

Industrias con métricas variadas durante COVID-19

• Bienes raíces
• Muebles para el hogar

Industrias fuertemente afectadas por COVID-19

• Turismo
• Bares y restaurantes

Si trabaja en la industria de viajes, eche un vistazo a nuestro blog que enumera  consejos para mantener su negocio a flote durante el COVID-19 . Para obtener consejos más generales sobre cómo usar este tiempo de inactividad de manera inteligente y organizar su negocio,  consulte este blog.

Hablemos de tu negocio digital

Pablo Herrera Escudero.
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Miremos el vaso medio lleno y no medio vacío, por tanto tendremos que tener una mirada estratégica puesta en el futuro. No olvidemos que la crisis del corona virus o covid-19 es estacional y, antes o después, saldremos todos de ella.

Por esto mismo, entender los patrones de comportamiento y sus implicaciones son claves para desarrollar una estrategia digital en tiempos de incertidumbre.

El impacto del Covid-19 en el ecosistema digital 

Como en todas las guerras, (creo que  esta no deja de ser una), hay sectores que se están viendo beneficiados por el Corona Virus y otros muy perjudicados,pero la respuesta está en cómo invertir inteligentemente en estrategias y herramientas online y poder salir lo menos afectado (o herido).

En España, país que ha sido muy golpeado por el Coronavirus,  ya se han realizado estudios donde muestra que las categorías más beneficiadas en la etapa de confinamiento son aquellas que nos permiten conocer la última hora de vida del virus y, por otro lado, las que nos facilitan la vida en época de confinamiento: Medios de Comunicación y Noticias (35%); Finanzas (30%); Comida (22%) y Salud (15%). Por el contrario, los sectores empresariales con mayor   pérdidas son: el Turismo (47%); Construcción (18%); Publicidad (17%); Fabricación (16%); Transporte (15%); e Inmobiliaria (15%).

En cuanto a publicidad, destacan en beneficio y perjuicio los mismos sectores, pero con una apuesta clara del sector belleza y cuidado personal en un 41%, mientras que el sector retail, aunque se vio perjudicado durante el inicio de la crisis sanitaria por una incertidumbre económica y laboral, estos días de confinamiento han hecho que haya repuntado y se hayan triplicado sus búsquedas.

En época de crisis, Internet no entiende de edades ni sexos

Si recuerdas nuestros hábitos de compra ya habían empezado a tomar otras direcciones, debido a la inmersión en nuestras vidas de empresas como Amazon o Ebay, a medida que el nuevo Coronavirus barre el mundo, los consumidores se ven ahora obligados a cambiar drásticamente sus comportamientos de consumo y compra, dependiendo así de la conectividad digital para realizar prácticamente cualquier gestión.

Según Alibaba, el número de pedidos de comestibles realizados por usuarios entre 50 y 60 años ha sido cuatro veces mayor durante esta época de crisis y, Miss Fresh, otro minorista en línea en China, afirma que sus usuarios mayores de 40 años han aumentado un 237% durante el período de confinamiento por el Covid-19.

Con estas cifras no podemos mirar para otro lado y no pensar en adaptarnos a las nuevas necesidades de los clientes que esperan ser satisfechos. Para los mercados con e-commerce desarrollado y en desarrollo, los escenarios creados por la propagación de Covid-19 son indicadores importantes de lo que esto puede significar para sus negocios.

Nuestra realidad, Chile, no se aleja de lo que pueda haber pasado o estar pasando en España, Francia o China, por ejemplo  las ventas de consumibles online supera ya el 80%. El conglomerado de medios Nielsen ha identificado seis etapas de comportamiento del consumidor relacionadas directamente con las preocupaciones por el Covid-19:

1. Compra proactiva (orientada a comida y salud)
2. Gestión de salud reactiva (protección con mascarillas y productos de higiene)
3. Preparación de la despensa (grandes compras de comida)
4. Preparación para la vida en cuarentena (incremento de consumo y compras online)
5. Vida restringida (límites de stock y búsqueda de alternativas)
6. Vivir con ‘normalidad’ (vuelta a la normalidad, pero con más restricciones de higiene)

marketing digital y corona virus en chile

El Marketing Digital, una apuesta necesaria en tiempos de confinamiento.

Tu cómo emprendedor no sientas que todo está perdido, las oportunidades de negocio en este nuevo ecosistema digital son infinitas. Piensa que habrán nuevos  usuarios aprendiendo a utilizar herramientas online y empresas que se verán obligadas a buscar alternativas a la publicidad tradicional, esto abre una puerta inmensa para las Agencias de Marketing.

Si además, adaptamos nuestra estrategia a fidelizar a este nuevo cliente, podemos ganarlo de por vida, pero ¿cómo?, no tengo el secreto, no tengo una bola de cristal , pero si tengo el conocimiento y la experiencia de haber trabajado más de 15 años en el Marketing Digital.

• Anuncios Display: debido a la necesidad de conocer la última hora, los anuncios en periódicos digitales nos ofrecen mucha más visibilidad que antes , por tanto tu negocio o empresa debe aparecer ahí.
• Promocionarse en redes sociales: debido al confinamiento su uso y consumo va en aumento, ahora más que nunca debemos apostar por ellas y tener presencia en ellas.
• Desarrollar más contenido de video y utilizar YouTube: por iniciativa entre personas y grupos, los vídeos curiosos son tendencia. Si se hacen mínimamente bien, te puedes asegurar una gran visibilidad y trascendencia.
• Analizar el rendimiento del sitio web para comprender cómo se comportan los usuarios durante este tiempo y actualizar pronósticos e informes.
• Evaluar la cobertura pagada (SEM) y orgánica (SEO) durante los próximos meses para comprender cómo ambos pueden equilibrarse como parte de una estrategia general de marketing en respuesta al impacto en su negocio.
• Aprovechar la naturaleza a largo plazo del SEO para garantizar que un sitio web se clasifique bien para las palabras clave de alto volumen y alta competencia que se espera que alcancen su máximo en el cuarto trimestre .
• Considerar la posibilidad de tener una página o sección dedicada al Coronavirus. Si su negocio es esencial o esta pandemia le afecta de manera importante, considere seriamente dedicar un espacio y tiempo a capturar todo el tráfico relevante a este tema y, así, enlazar efectivamente a áreas clave de su sitio web.

Corona virus y sem marketing en buscadores

Apostar fuerte y reinventarse

Estamos en una situación histórica con retos a los que nunca antes una economía global se había enfrentado. La realidad es, no sabemos cuánto va a durar esta situación de confinamiento y cierre. Por ello, quedarse de brazos cruzados no es una opción, mientras que los datos indican que buscar oportunidades en el ámbito digital sí lo es.

Sin mucho más que a que agregar y pensando que necesitas consejos concretos, te dejo algunas recomendaciones que debes tener en cuenta para caminar hacia el mundo digital:

1. Crea un plan estratégico digital. Este es básico para saber cómo priorizar y destinar los recursos adecuados a las acciones indicadas, si no sabes cómo hacerlo, apóyate en un profesional de Marketing.
2. Habilita un chat, esto es realmente sencillo y aporta muchísimo valor para tus usuarios y clientes. ( nosotros trabajamos con CLIENGO)
3. Crea un blog. Sé que esto puede ser difícil pero todos tenemos tiempo de escribir algo con lo que alguien se puede identificar. Crea canales de comunicación para que tus clientes encuentren contenido útil para que ellos también puedan solucionar sus problemas ante esta crisis. 
4. Actualiza tu sitio web si lo tienes. ¿Desde cuándo no actualizas la información de tu sitio? ¿Todavía venden eso? Cómo puedes ayudar a tus usuarios a encontrar lo que buscan sin que tengan que acudir fisicamente a ti. ( Y si no tienes tu sitio web, debes hacerlo AHORA)
5. Integra el e-Commerce. Aunque vendas servicios, es importante ver de qué forma puedes empezar a vender directamente en línea, es momento de innovar la forma en la que vendemos nuestros productos y servicios.
6. Invierte en tecnología en la nube. Empieza a estandarizar tus procesos de documentación para tener todo de forma accesible en la nube.

Si te interesa iniciar tu transformación digital pero no tienes idea de cómo empezar, por favor contáctate al correo info@posicionamientobuscadores.cl para darte recomendaciones y facilitar  consejos en base a mi experiencia .

Pablo Herrera Escudero
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