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¿Cuál es su objetivo como pequeña agencia? Si usted es una agencia pequeña- exitosa, mantener a los clientes existentes felices es sin duda un objetivo importante. La adquisición de clientes es un punto importante para el 60% de las agencias, lo que significa que la forma más inteligente de mantener los ingresos consistentes es mantener a sus clientes existentes muy felices.

Como agencia de marketing digital que administra las cuentas de redes sociales de un cliente, es esencial tener en mente los objetivos y el final de sus clientes. Debe ser claro en cómo los ayudará a lograr estos objetivos y, luego, debe cumplir a tiempo. Ah, y también necesitas hacer todo esto con un presupuesto limitado. No te preocupes estamos aquí ayuda Aquí hay siete formas inteligentes y de bajo costo para administrar cuentas de redes sociales y mantener a esos clientes felices.

# 1: Crear estrategias de redes sociales orientadas a objetivos

¿Cuáles son tus productos finales y cómo lo entregas a cada cliente? Si no tiene esto claramente definido, no puede alinear las expectativas del cliente con el enfoque de su equipo. Esa es una manera segura de llegar a la insatisfacción del cliente.

Para poder concretar esos objetivos y productos finales, establezca objetivos SMART BIDDING que sean específicos, cuantificables y en línea con la razón por la que su cliente lo contrató. Muchas agencias pequeñas hacen esto, pero se enfrentan a contratiempos durante la ejecución debido a obstáculos y circunstancias imprevistas. Aquí hay dos grandes banderas rojas a tener en cuenta:

• A veces, los clientes no son buenos para explicar lo que esperan de usted. Es por eso que debe dedicar una cantidad suficiente de tiempo a comprender sus requisitos. Es mejor si tiene un conjunto de preguntas para evaluar lo que los clientes realmente necesitan de usted.

• Es fácil alejarse de los objetivos finales en la ejecución diaria. Asegúrese de que usted y su equipo revisen todo el contenido de las redes sociales teniendo en cuenta los objetivos. También es una buena idea tener controles diarios o semanales para verificar si está bien encaminado.

# 2: Construye una red de freelancers activos

Su primera preocupación después de aceptar un proyecto de cliente debe ser la capacidad. Debe asegurarse de tener los recursos para producir un trabajo de calidad dentro de los plazos acordados. La mayoría de las agencias pequeñas tienen un administrador de cuentas que maneja demasiadas cuentas de clientes, lo que puede ocasionar problemas con la entrega. Si ese administrador está atado, entonces no hay nadie para hacer un seguimiento y garantizar la entrega.

La situación también podría volverse peligrosa si ya ha aceptado trabajar con demasiados clientes y no hay suficiente capacidad para manejar las tareas diarias de los clientes. Así es como puedes evitar estas crisis:

• Asegúrese de que su persona de contacto, ya sea un gerente de cuentas o estratega, tenga la información y la estrategia de cada cliente documentada de manera meticulosa. Esto es esencial cuando se ejecuta el trabajo a través de múltiples recursos.
• Cree una red de profesionales independientes en los que pueda depender para realizar trabajos adicionales de vez en cuando. Esto es más rentable que mantener empleados internos a tiempo completo que pueden no tener suficiente trabajo para justificar un costo anual para la empresa.
• Probar de antemano las capacidades y la ética de los profesionales independientes al darles pequeñas partes de proyectos para manejar. De esa manera, puede descubrir si son confiables bajo presión sin demasiado riesgo.

# 3: Emplear software de gestión de proyectos de bajo costo

Mantener los detalles, documentos y contenido de la cuenta de sus clientes en un solo lugar para que todos los contribuyentes de proyectos puedan acceder es una parte clave de la administración eficiente de las cuentas de redes sociales de los clientes. Otra parte importante de la administración de múltiples proyectos sin complicaciones es invertir en un buen software de administración de proyectos. La buena noticia es que hay varias opciones de software gratuitas y asequibles que puede utilizar para automatizar o simplificar la mayoría de las tareas repetidas. Eso le deja más tiempo para centrarse en la estrategia y mejorar el rendimiento.

Hay tantos tipos diferentes de software de administración de proyectos que puede usar, pero estos son particularmente útiles para administrar cuentas de redes sociales de clientes:

• DrumUp : en  lugar de mantener los inicios de sesión y el contenido del cliente en hojas confusas, puede conectar las cuentas sociales de los clientes a DrumUp y agrupar las cuentas de cada cliente para una programación fácil. En lugar de mantener el contenido de redes sociales creado en diferentes lugares, puede almacenarlo todo en bibliotecas de contenido personalizables en esta herramienta. Luego puedes programar ese contenido directamente en DrumUp.

• Trello :puede delegar el trabajo, establecer fechas límite y realizar un seguimiento del progreso de los proyectos utilizando un tablero de Trello. Cada empleado o profesional independiente que participe en un proyecto puede ser invitado a esta junta para una comunicación fácil y efectiva.

• Canva :  si necesita una forma rápida de crear imágenes de Facebook, Twitter o Instagram o infografías, puede trabajar con plantillas en Canva, ahorrando así tiempo y esfuerzo en diseño gráfico. Muchas de las plantillas de Canva son de uso gratuito.

# 4: Crear grupos de cuentas sociales para una programación fácil

La consistencia es importante para establecer el reconocimiento de la marca . Hoy en día, hay tantas plataformas de medios sociales para usar, y hay una dura competencia en cada industria que puedas imaginar. ¿Cómo, entonces, esperas que tu público objetivo te reconozca? La primera regla es crear contenido que se destaque, por supuesto. Pero es igualmente esencial crear contenido coherente en todas las plataformas de redes sociales para promover el reconocimiento de la marca. A veces, una persona tiene que ver el mismo contenido más de una vez para que se registre en sus mentes.

Una forma fácil de garantizar la coherencia en las plataformas sociales es agrupar cuentas de clientes para compartir contenido similar. Puede ahorrar tiempo y esfuerzo en esta actividad si guarda el contenido de forma organizada y vincula las carpetas de contenido con los grupos de cuentas sociales para compartirlos automáticamente.

• Cree grupos de cuentas sociales a partir de las cuentas de cada cliente conectadas a su herramienta de gestión de redes sociales y guarde las publicaciones sociales de cada cliente por separado. Automatice el intercambio de contenido repetitivo, como publicaciones de blogs de fuentes RSS o publicaciones de medios sociales de carpetas en línea, si es posible.
• Guarde las publicaciones antiguas de redes sociales en carpetas de fácil acceso y reutilícelas de vez en cuando. Todas las ideas de hoja perenne son reutilizables y pueden desencadenar el recuerdo de la marca si se utilizan de la manera correcta.

# 5: Publica una mezcla de contenido original y curado

Si su estrategia de redes sociales está realmente orientada a objetivos, no importará a sus clientes si está publicando solo contenido original o una combinación de contenido original y curado. Sólo el resultado les importará. El contenido curado puede realmente contribuir al logro de los objetivos de sus clientes. Cuando cuida el contenido de personas influyentes, fortalece su relación no solo con personas influyentes, sino también con su audiencia en las redes sociales, quienes verán que está más centrado en darles valor que en tocar su propia bocina. Aquí hay algunas maneras fáciles y eficientes de organizar el contenido:

• Configure las fuentes RSS de los principales blogs, nuevas agencias y sitios web de influencia en un lector de RSS como Feedly o Flipboard . De esta manera, puedes recopilar todo tu contenido en un solo lugar.

• Suscríbete a los boletines que normalmente curan ideas que vale la pena compartir.
• Atribuya todo el contenido curado con @mentions y etiquetas, de modo que el autor sepa que ha compartido su contenido. Esto le da la oportunidad de abrir un diálogo con autores y expertos a lo largo del tiempo.

# 6: Usa el monitoreo de las redes sociales para amplificar la marca.

Muchas agencias pequeñas pasan por alto el marketing en redes sociales o lo consideran únicamente para la gestión de la reputación de la marca. La verdad es que el potencial del poderoso monitoreo de las redes sociales es ilimitado. La calidad de los resultados que obtiene de esta actividad se basa totalmente en lo que escucha. La perspectiva más común con el monitoreo de redes sociales es escuchar palabras clave relacionadas con la marca. Pero puede hacer mucho más al escuchar a la competencia, personas influyentes, hashtags de tendencias y términos de búsqueda basados en intenciones utilizando herramientas de monitoreo como las Alertas de palabras clave de Google o BrandWatch .

Aquí hay algunas sugerencias para configurar su monitoreo de redes sociales:

• Puede configurar una búsqueda de “agencia pequeña” + “su ubicación” para encontrar prospectos reales que estén buscando agencias con las que trabajar.
• Intente monitorear “publicaciones invitadas” + “redes sociales” para encontrar oportunidades de publicaciones invitadas a través de promociones que los blogs configuran en sus redes sociales.
• Experimente con “ayuda” + “redes sociales” o “ayuda” + “marketing” para identificar posibles clientes o ayudar a alguien que necesite establecer la autoridad de su agencia.

# 7: Dirigirse a audiencias conocidas con anuncios de redes sociales

Como una agencia pequeña, ciertamente no eres ajeno a los anuncios en medios digitales. Puede tener anuncios de configuración para usted y sus clientes; Probablemente haya experimentado el éxito a veces y haya quemado su presupuesto en otros. En cualquier caso, es consciente de que los anuncios son una parte muy recomendada del marketing de redes sociales que no puede evitar. Estos son algunos consejos para aumentar su tasa de éxito con los anuncios de Google y Facebook.

• Trabaja con audiencias que sabes que son muy propensas a convertir. Por ejemplo, considere usar remarketing, que puede dirigirse a los visitantes del sitio web de sus clientes que se han ido sin hacer una compra. Puede configurar anuncios de remarketing en Facebook y Google.
• También puede convertir las listas de suscripción de boletines en su base de datos de anuncios en Facebook. Muchas veces, los clientes existentes aumentan sus ingresos al realizar compras repetidas. La orientación de anuncios basada en correo electrónico puede ayudarlo a llegar a esos clientes.
• Demuestre valor en lugar de hacer una venta dura en los anuncios. La aversión a la publicidad ha ido en aumento en los últimos años porque la audiencia de hoy desprecia ser vendida.

¿El beneficio de clientes felices de bajo costo? Crecimiento.

Cada propietario de una pequeña agencia desea maximizar el impacto del gasto para asegurarse de que los clientes no solo queden impresionados con los resultados, sino que sigan regresando por más. Con estos siete trucos para mantener sus costos bajos y complacer a sus clientes, puede dedicar menos tiempo a procesar números y más tiempo, por ejemplo, a aumentar su agencia.

 Muchas Gracias 

PosicionamientoBuscadores Chile participó en en Google Partners Lead Realizado en Silicon Valley, California Estados Unidos

La presentación de informes de AdWords puede ser complicada y engorrosa. La brecha entre lo que un cliente quiere saber y lo que un analista de PPC quiere ofrecer es a menudo amplio y difícil de abarcar.

Los ciclos de informes semanales, mensuales y trimestrales pueden convertirse en procesos rutinarios y automatizados que  a lo largo del tiempo quedan obsoletos. A menudo sabemos o sentimos que necesitamos mejorar nuestros sistemas de informes, plantillas y métodos, pero puede ser difícil dar ese paso.

Las relaciones exitosas con los clientes se basan en la confianza, y la confianza a menudo se basa en cómo se define, mide y comunica el éxito. Una fuerte relación con el cliente y gran parte de la comunicación ocurre a través de los informes.

Ser un buen (y sincero) asesor hace mucho para una comunicación efectiva y es lo esencial para garantizar que tú y el cliente estén en sintonía.

Dado que el marketing de búsqueda es una industria madura y exigente, es difícil desenvolverse en el medio usando métricas  confusas, ya que normalmente podemos vincular las actividades de PPC directamente con los objetivos de conversión y negocios.

1. Sea transparente y consistente

Los números no mienten, pero se pueden usar para contar una historia diferente de lo que realmente está sucediendo.

Tener un enfoque honesto y abierto para compartir el rendimiento, ya sea que vaya bien o no, es lo primero y esencial para el informe perfecto.

Cuando comparte  estadísticas y detalles reales en cada período de informe, creas confianza y puedes tener una conversación honesta sobre lo que funciona, lo que no funciona y cómo está evolucionando la estrategia.

Cuando tienes y entregas un formato de informe coherente, se vuelve familiar y fácil de seguir para tu cliente. Además, cuando informas el rendimiento de manera constante ya sea semanal, mensual o trimestral, las expectativas se establecen en cuanto a qué esperar y cuándo esperarlo.

Esto hace que el informe sea más poderoso ya que puedes usarlo como una herramienta en lugar de tener que pelear para juntar detalles cuando el cliente solicita o tienes que enviar actualizaciones pequeñas que carecen de contexto y elimina el control del proceso.

2. Organice el Informe de General a Específico

Mantén  el contenido de alto nivel por adelantado y facilita los detalles. Pon información resumida y la estadística de alto nivel antes de los grupos de anuncios, anuncios y palabras clave, esto mantendrá a tu cliente involucrado.

Es probable que tengas algunos clientes que no vayan más allá de la primera o la segunda página de tu informe, mientras que otros quieran consumir todos los detalles.

Al comenzar con el contenido general y de alto nivel, y al trabajar con los detalles de las estadísticas y los componentes de las campañas, te asegurarás de mantener a todos los tipos de clientes interesados.

3. Comience con los objetivos

Si bien a menudo queremos comenzar con nuestras métricas PPC básicas (p. Ej., Impresiones, clics, conversiones, porcentaje de clics), nuestros clientes a menudo priorizan el ROI y el ROAS.

Debes saber qué es lo que más le interesa a tu cliente y cómo informarle a sus partes interesadas.

Las estadísticas de PPC son importantes, pero no tanto como la definición de nuestro cliente en el contexto comercial, debes saber si los esfuerzos están funcionando.

4. Tener un tablero o un resumen ejecutivo

Siempre suponga que su informe va a ser enviado o transferido a personas que normalmente no se reúnen contigo.

Si nunca se ha reunido con el Cliente o éste no maneja el tema, ejecute su informe de manera  entendible para alguien que nunca ha conocido  las métricas de PPC , de tal manera que pueda y llegue a comprender lo que se está haciendo y si está funcionando.

Si tiene el informe adaptado para comenzar con la generación de informes de metas del cliente (en comparación con las métricas de PPC) y comienza con contenido de alto nivel, esto naturalmente entrará en la primera página o en las dos primeras.

Usa toda la información a tu disposición para responder la pregunta de si estamos alcanzando los objetivos del cliente, cuál es la estrategia, los puntos destacados del período del informe anterior y lo que se hará durante el próximo período de informe.

Si escribe esto de una manera que alguien que no tiene idea de lo que es  PPC  y nunca ha conocido algo del tema y  puede entenderlo en términos básicos, entonces lo ha logrado.

5. Proporcionar definiciones

Recuerda que es posible que tu cliente no necesariamente tenga todos los acrónimos memorizados o recuerde cómo se calcula cada estadística. Incluya una clave debajo de cada tabla o figura o incluya una sección de definiciones estándar que sea útil para que el cliente haga referencia, pero no insultante.

Al incluir consistentemente las definiciones, puedes hacer que las estadísticas y el tema sean más accesibles para su cliente y con el tiempo puede profundizar en detalles.

6. Datos de rendimiento del segmento por intención

No todas las palabras clave están destinadas a generar directamente una conversión. No olvides el modelo de atribución y el recorrido del cliente en su informe.

Si te centras en las conversione de las campañas, grupos de anuncios o palabras clave atribuidas asegúrese de segmentar su informe según corresponda. Ten cuidado , puede hacer que tu rendimiento se vea mal si está resaltando las conversiones en todo el informe como un objetivo, no se espera que todas las actividades de la campaña generen una conversión directamente.

Considera incluir informes basados en los pasos del recorrido del cliente, separación de términos de marca frente a genéricos, conversiones asistidas, orientación geográfica y otras características que permitan un juicio justo del rendimiento por segmento en función de la intención o expectativa.

7. Agregue todo lo posible

Google AdWords hace un excelente trabajo acumulando estadísticas para ti. Sin embargo, si publica anuncios en otras plataformas de publicidad adicional, puede ser útil agregar estadísticas para mostrar el PPC  en todas las redes. Esto se puede hacer usando el software de informes o sus propios métodos manuales.

Un área que a menudo se pierde y no aparece en la información son los seguimiento de llamadas de terceros . No debe perder conversiones telefónicas y dejarlas fuera de su informe de PPC.

Al agregar datos en tu informe, puedes entregar información de alto nivel y eliminar la necesidad de que tu cliente tenga que hacer los cálculos matemáticos y sus propias estadísticas según el informe que se le proporcionó.

8. Obtenga información detallada (con permiso)

A menudo utilizamos nuestros informes en una reunión o conversación de estrategia y esfuerzos.

Mi equipo usa el informe como agenda para las llamadas mensuales y es un buen momento para revisar los detalles y obtener comentarios. A algunos clientes les encanta ver todas las palabras clave, mientras que otros simplemente quieren el resumen ejecutivo.

Incluso para aquellos que sólo quieren el resumen ejecutivo, a menudo necesitan y piden  la copia del anuncio o la orientación por palabra clave. Cuando ese es el caso, es necesario incluir lo que podrían ser docenas de páginas de detalles granulares adicionales para referenciar.

Cuando desees o necesites incluir detalles , realízalo al final en un apéndice o en un documento de soporte por separado.

No coloques páginas de análisis de  palabras clave en el medio de un informe, ya que eso  perjudicará el impacto de la historia general que intentas contar sobre la estrategia y el rendimiento en tu informe.

Compartimos, nos comunicamos, nos entretenemos, compramos y nos informamos en un mundo móvil. En poco menos de una década, estos dispositivos  han dejado de ser aparatos o dispositivos creados  con una utilidad práctica ocasional, para transformarse en un elemento importantísimo en nuestras vidas. En sólo cinco años, hemos alcanzado la cifra de mil millones de poseedores y usuarios de smartphones; el consumo y crecimiento más acelerado en tecnología para consumidores hasta la fecha. Hay variadas  estadísticas que avalan esta presencia y evolución, pero la que realmente llama mi atención es la que sostiene que hoy, principalmente gracias a la tecnología móvil, un niño que vive en África tiene acceso a más información que el presidente de los Estados Unidos hace 15 años.

Entonces , ¿cuál sería la pregunta que debiésemos realizarnos?…  ¿por qué hemos pasado a depender tanto de estos dispositivos?. Los teléfonos móviles desde su concepción, fueron creados para ser  útiles y prestarnos ayuda, pero a lo largo de estos últimos años han ido ganando un protagonismo inimaginable, los sistemas operativos avanzados como Android y Apple ofrecen experiencias rápidas, sencillas y personales.

Cuando el dispositivo que llevas en el bolsillo (que no puedes dejar de revisar al menos 200 veces al día), es el control remoto de tu vida, que se anticipa a tus necesidades y  proporciona información personalizada exclusivamente para ti, es mucho más fácil entender por qué la tecnología móvil es la que registra un crecimiento más rápido a nivel mundial.

En cifras generales, (tu incluido) los usuarios dedican el doble de tiempo al uso de dispositivos móviles que a ver televisión, mientras que las estadísticas de 2015 para el Reino Unido indican que los usuarios de este país pasan más tiempo conectados a estos dispositivos que utilizando un ordenador de sobremesa o un portátil. Dada la centralidad que está ocupando la tecnología móvil en nuestras vidas, no es de extrañar que el abanico de actividades que se ofrecen en estos dispositivos se esté ampliando constantemente y de manera diaria: desde las aplicaciones de entretenimiento, la mensajería y las comunicaciones, hasta la búsqueda. En Google, han observado esta tendencia en sus propios productos, ya que las búsquedas para móviles es superior al de las búsquedas en ordenadores, a la vez que en YouTube se han disparado las visualizaciones para móviles, con un incremento interanual de la duración media por sesión de más del 50%.

Esta tendencia también se acusa en las empresas online, puesto que el volumen de transacciones móviles (comercio móvil) ya representa una proporción sustancial del total de ventas de comercio electrónico en países como India (41%), China (33%) y Reino Unido (21%). En China, durante el Día de la Soltería, un evento comercial de mayores proporciones que el famoso Black Friday americano, el 72% del total de ventas de Alibaba se hicieron desde dispositivos móviles (frente al 43% de 2014), mientras que en la temporada navideña de 2015, el minorista británico Very registró un total de ventas en dispositivos móviles del 63%. Dado que la tendencia de crecimiento sigue al alza, es fácil imaginar que en un futuro no muy lejano el total de ventas de comercio móvil superará al del comercio electrónico convencional.

Hay diversos factores que explicarían el éxito mundial de la tecnología móvil, pero el más relevante que debiese tener todo profesionales del marketing es que los nuevos dispositivos móviles se han convertido en nuestros inseparables compañeros. Están siempre en nuestro bolsillo, en nuestra cartera, en nuestro velador, en el auto, siempre a nuestro lado, haciéndonos pequeños aportes (según nosotros) que resultan vitales en los momentos importantes de nuestro día a día. Podemos contar con ellos para encontrar un lugar cercano, cuando necesitamos un recordatorio de la confirmación del número del próximo vuelo o cuando tenemos que comprar un regalo de última hora. Y es en estos simples momentos que se generan oportunidades que los profesionales del marketing deben aprovechar para establecer conexiones valiosas con los consumidores.

Con más de mil cuatrocientos millones de usuarios de Android activos y más de mil millones de usuarios activos que realizan búsquedas cada mes, en Google detectaron miles de millones de momentos diarios de este tipo. Son los llamados momentos “quiero comprar”, “quiero ir” o “quiero hacer”, en los que las marcas podrían y deberían estar presentes para satisfacer una necesidad concreta del consumidor. El entorno móvil es un medio inmediato, y si tu marca no está presente cuando se la necesita, los usuarios optarán por otra que sí lo esté. Lo siguiente que debemos preguntarnos es ¿cómo podemos asegurarnos de estar presentes en todos los momentos que importan?.

 Para triunfar en el entorno móvil, debes emular las mejores cualidades de esta plataforma tecnológica, de modo que, tanto si se trata de un sitio web para móviles como de una aplicación nativa, deberás ofrecer una experiencia rápida, sencilla y personalizada. Es importante saber y si ya lo sabías, recordar que el mundo móvil en el que vivimos es hoy un mundo multidispositivo

• El 65% de las decisiones que se toman en un dispositivo se llevan a término en otro
• El 66% de las transacciones de comercio móvil se efectúan en el navegador
• El 50% de las búsquedas locales para móviles generan una visita a la tienda en las siguientes 24 horas.

Este complejo entorno presenta a la vez un reto y una oportunidad para todo los profesionales del Marketing, ya que si no se aplica una buena y adecuada estrategia de medición, los datos no serán fiable y por otro lado, si la empresa obtiene una visión real de todas las interacciones de usuario en todos los dispositivos, tendrá una oportunidad sin precedentes de conectar con los consumidores estén donde estén. La tecnología móvil nos guste o no, ha venido a revolucionar el mundo y ha cambiado el modo de entender la publicidad. Ahora vivimos en un mundo constantemente conectado, donde los consumidores recurren a los dispositivos de bolsillo para satisfacer un abanico cada vez más amplio de necesidades.

Para las marcas que puedan adaptarse, la oportunidad de establecer conexiones más profundas con los consumidores es enorme y las ventajas que ofrece son incalculables. Suerte en este nuevo camino.

Es el momento de comenzar a anunciarte en Google, con una Agencia Google Partner, como lo es PosicionamientoBuscadores .

Pablo Herrera E.