De un embudo a un mapa caótico: la nueva realidad de tus clientes
Si tu negocio aún opera con el antiguo embudo, estás perdiendo ventas valiosas. En este artículo, te enseñaré a entender cada una de estas “4S” para que adaptes tu marketing y no dejes escapar a esos clientes que están a solo un clic de distancia.
Creo que “hoy la presencia no es suficiente, la influencia es la clave. Si no entiendes cómo tu cliente navega por el mundo digital, tu negocio es invisible para él.”
Entendiendo a fondo las 4S que mueven a tus clientes
Los consumidores de hoy viven en un ciclo constante de estos cuatro comportamientos. Tu trabajo es estar presente, ser relevante y convertir cada una de estas acciones en una oportunidad.
1. Streaming: El Consumo de Contenido Continuo El streaming va más allá de ver series. Es el consumo de contenido personalizado, siempre activo, en plataformas como YouTube, podcasts y TV conectada. Aquí la clave es la interactividad y la narración. Ya no se trata de un simple anuncio. Se trata de contar una historia que invite a la acción.
- Acción para tu negocio: Crea series de videos, podcasts o contenido interactivo en YouTube que resuelva problemas de tu audiencia. Usa la secuencia de anuncios para llevar al cliente de la toma de conciencia a la acción.
2. Scrolling: El Descubrimiento Instantáneo El scrolling es la nueva vitrina. La gente desliza su dedo por las redes sociales, sin un objetivo de compra inmediato, pero en segundos, un video creativo o una recomendación de un influencer puede encender su interés. Aquí, el desafío es captar la atención al instante.
- Acción para tu negocio: Crea creativos dinámicos y llamativos. Usa videos cortos que cuenten una historia en menos de 10 segundos y usa la personalización basada en el comportamiento del usuario para mostrar el mensaje correcto, a la persona correcta.
3. Searching: La Búsqueda Multimodal y con Intención La “S” de searching ya no es solo escribir en Google. El consumidor moderno busca con voz, con imágenes (Google Lens), a través de resúmenes generados por IA e incluso en YouTube, viendo reseñas de productos en acción. Esto muestra una intención de compra clara.
- Acción para tu negocio: Optimiza tu contenido para múltiples formatos de búsqueda. Usa soluciones de publicidad basadas en inteligencia artificial, como broad match y Smart Bidding, para llegar a estos usuarios sin tener que adivinar sus palabras clave exactas.
4. Shopping: La Transacción Sin Fricción El shopping ha dejado de ser un destino final para convertirse en una parte fluida de todo el proceso. Un cliente puede comprar directamente desde un anuncio en YouTube o desde un post de Instagram. La compra por impulso y la decisión en múltiples puntos de contacto son la nueva normalidad.
- Acción para tu negocio: Integra la compra en todos los puntos de contacto relevantes. Usa anuncios comprables, recomendaciones de productos basadas en IA y llamadas a la acción (CTA) bien ubicadas para que el cliente pueda comprar al instante, en el momento que decide hacerlo.
Convierte los 4S en tu Superpoder
El marketing tradicional, con su visión lineal, ya no es suficiente. El nuevo consumidor es dinámico y su camino de compra es una red compleja. Al entender y adaptarte a los comportamientos de Streaming, Scrolling, Searching y Shopping, no solo estarás presente en el mapa de tus clientes, sino que estarás influyendo en sus decisiones de manera efectiva.
Es tiempo de dejar atrás los viejos modelos y adoptar un enfoque más flexible. Al hacerlo, podrás convertir estos desafíos en oportunidades y asegurar el crecimiento de tu negocio en la era digital.
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Pablo Herrera E.